المرتجعات وحق الانسحاب
1) المهلة القانونية
لديك مهلة 14 يومًا من تاريخ الاستلام لطلبك لممارسة حقك في الانسحاب، دون الحاجة إلى تقديم سبب.
2) شروط القبول
- يجب إعادة المنتج كاملاً، في عبوته الأصلية (الإكسسوارات، الكتيبات، الهدايا، إلخ).
- مطلوب إثبات الشراء (فاتورة أو بريد إلكتروني للتأكيد).
- يمكنك التعامل مع المنتج للتحقق من طبيعته وعمله السليم. أي استخدام يتجاوز ذلك قد يؤدي إلى تخفيض القيمة يتم خصمه من المبلغ المسترد.
3) إجراء الإرجاع
- اتصل بنا قبل أي إرسال على contact@gelwatergun.com مع ذكر: رقم الطلب، الاسم/اللقب، البريد الإلكتروني المستخدم، سبب الإرجاع.
- سنؤكد لك عنوان الإرجاع وتعليمات الشحن (التغليف، التتبع، إلخ).
- أرسل الطرد بتتبع واحتفظ بإثبات الإيداع.
4) الاستردادات (إن وجدت)
عند استلام وفحص الإرجاع، نعلمك عبر البريد الإلكتروني بقبول أو رفض الاسترداد. إذا تم القبول، يتم الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام عمل. يمكننا تأجيل الاسترداد حتى استلام البضائع أو إثبات الشحن من قبلك.
رسوم التوصيل الأولية: في حالة الانسحاب ضمن المهلة القانونية على منتج مطابق ومُسلّم، نُعيد ثمن المنتج و، إذا كان ذلك مناسبًا، رسوم التوصيل العادية المدفوعة عند الشحن. الإضافات (سريع، مميز) غير مستردة.
5) الطرود غير المطالب بها، العنوان الخاطئ أو الرفض غير المبرر
إذا تم إرجاع الطرد لنا لأحد الأسباب التالية (عنوان غير مكتمل/غير صحيح قدمه العميل، عدم الاستلام من نقطة الاستلام في الوقت المحدد، رفض بدون سبب وجيه)، يكون الإرجاع على حساب العميل. في هذه الحالة:
- نُعيد ثمن المنتج بعد خصم أي تخفيض في القيمة محتمل.
- يمكن خصم التكاليف الفعلية للشحن الأولي و، إذا كان ذلك مناسبًا، تكاليف إرجاع الناقل من المبلغ المسترد، حتى لو كانت التوصيل مجانية لك (طلب يتجاوز حد التوصيل المجاني). المبلغ يعادل التكاليف المفروضة من الناقل حسب طريقة الإرسال (الجدول متوفر عند الطلب).
6) المنتجات المعيبة أو غير المطابقة (خدمة ما بعد البيع)
إذا كان منتجك يعاني من عيب في التصنيع أو عدم مطابقة، اتصل بنا على contact@gelwatergun.com مع إرفاق رقم الطلب و، إذا أمكن، صورة/فيديو يوضح المشكلة. بعد التحقق:
- استبدال المنتج أو الأجزاء المعنية، أو
- استرداد كامل حسب اختيارك والتوفر،
- تكاليف الشحن/الإرجاع المتعلقة بعدم المطابقة على عاتقك.
7) التبديلات
التبديلات ممكنة فقط للسلع التي بها عيوب أو تالفة. لأي سبب آخر، قم بالإرجاع ثم قدم طلبًا جديدًا.
8) الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
- تحقق من حسابك البنكي ثم اتصل بمؤسستك المالية (قد يكون هناك وقت معالجة).
- إذا لم تستلم شيئًا بعد، اكتب لنا على contact@gelwatergun.com مع رقم طلبك.
9) الضمان القانوني للامتثال (الاتحاد الأوروبي)
وفقًا لقانون الاتحاد الأوروبي، تستفيد من الضمان القانوني للامتثال لمدة سنتين من تاريخ التسليم. يغطي العيوب الموجودة عند التسليم. الخيارات المتاحة هي الإصلاح أو الاستبدال، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، تخفيض السعر أو إلغاء البيع.
10) الضمان التجاري الاختياري (إذا تم الاشتراك)
يمكن تقديم ضمان تجاري إضافي مكمل للضمان القانوني. هذا الضمان هو خدمة اختيارية، مستقلة عن حق الانسحاب، وغير قابلة للاسترداد بعد الاشتراك، إلا إذا نص القانون خلاف ذلك. يشمل استبدال المنتج أو الأجزاء في حالة وجود عيب تصنيع خلال الفترة المغطاة.
استثناءات الضمان
- تركيب غير صحيح، استخدام غير مطابق للتعليمات، إهمال.
- تدخلات، تعديلات أو إصلاحات غير مصرح بها.
- صيانة غير مناسبة أو عدم وجود صيانة منتظمة.
- استخدام مواد تنظيف قاسية أو غير متوافقة.
- أضرار ناتجة عن استخدام غير مناسب أو صدمات.
- التآكل الطبيعي للمكونات الاستهلاكية أو المتحركة.
الاتصال
لأي استفسار: contact@gelwatergun.com